推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái) 持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、獲得感

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)，經(jīng)濟(jì)增速在主要經(jīng)濟(jì)體中位居前列，市場(chǎng)主體活力迸發(fā)，居民收入不斷增加，這與我國(guó)持續(xù)優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境密切相關(guān)。

　　我國(guó)營(yíng)商環(huán)境處于什么水平？根據(jù)世界銀行發(fā)布的全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告，2018年，我國(guó)的排名由前一年的78位躍升至46位，其中，“獲得電力”指數(shù)全球排名第14位，對(duì)提升我國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名起到了重要作用。

　　為持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話(huà)會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），圍繞簡(jiǎn)政放權(quán)、公正監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面列出67條具體舉措，加快打造市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。

　　國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)深化供電服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合，推動(dòng)服務(wù)模式變革，加快線(xiàn)下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年年初，公司明確了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為傳統(tǒng)電網(wǎng)賦能，不斷提升電網(wǎng)的感知能力、互動(dòng)水平、運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)參與度、滿(mǎn)意度、獲得感持續(xù)提升。建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境密切相關(guān)。通過(guò)建設(shè)“獲得電力”全流程透明線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)更加便捷智能，還實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)供電質(zhì)量與客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃精準(zhǔn)匹配，增強(qiáng)電網(wǎng)與客戶(hù)的互動(dòng)，提高供電可靠性。

　　“我在掌上電力APP（2019版）上辦理了峰谷電變更，很方便?！闭憬∨R海市杜橋鎮(zhèn)的陳超打開(kāi)掌上電力APP，手指輕輕一點(diǎn)“用能分析”，“家庭定制型賬單”就跳出來(lái)了。頁(yè)面顯示，未執(zhí)行峰谷電時(shí)，電費(fèi)為568.13元，執(zhí)行峰谷電后，只需要510.26元。陳超介紹，通過(guò)掌上電力APP還可以辦理交費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修等很多業(yè)務(wù)，申請(qǐng)材料都在線(xiàn)上完成，再也不用跑營(yíng)業(yè)廳了。

　　陳超享受到的便捷服務(wù)得益于國(guó)家電網(wǎng)公司在加快建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中，推出的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP（也稱(chēng)掌上電力2019）?！熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP吸收融合了國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道，為住宅、電動(dòng)汽車(chē)、店鋪、企事業(yè)、新能源5類(lèi)客戶(hù)提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了135個(gè)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)已完成第一階段81個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的上線(xiàn)應(yīng)用。

　　4月28日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”在浙江省試點(diǎn)上線(xiàn)，取得了顯著的成效。截至7月底，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶(hù)780萬(wàn)戶(hù)，其中新注冊(cè)客戶(hù)284萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人充電樁和分布式光伏“一網(wǎng)通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“一證通辦”、9項(xiàng)業(yè)務(wù)“即時(shí)辦結(jié)”、18個(gè)業(yè)擴(kuò)類(lèi)場(chǎng)景“一次都不跑”，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、一站式服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的充分認(rèn)可。

　　6月27日，國(guó)家電網(wǎng)公司在浙江杭州召開(kāi)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”全網(wǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面啟動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”全網(wǎng)推廣工作，加快構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主入口和世界一流供電服務(wù)線(xiàn)上平臺(tái)。

　　上海浦東的小微企業(yè)江圳貿(mào)易有限公司就是其中的受益者之一，該企業(yè)負(fù)責(zé)人康水良介紹，公司大樓70千瓦的新裝用電以往辦理需要幾個(gè)月，現(xiàn)在通過(guò)APP登記，11天就全部裝好了。

　　通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，客戶(hù)還可以了解電價(jià)政策，獲取電費(fèi)單據(jù)，進(jìn)一步提升了電價(jià)透明度。

　　今年年底，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”將實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，國(guó)網(wǎng)北京、上海電力聚焦?fàn)I商環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)差異化需求，因地制宜探索前端靈活微應(yīng)用。各省電力公司根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)需求，將因地制宜開(kāi)發(fā)新應(yīng)用?？梢灶A(yù)見(jiàn)，傳統(tǒng)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)將與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，人們將享受到更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

深化“一網(wǎng)通辦” 讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”

　　當(dāng)前外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境已成為政府部門(mén)激發(fā)市場(chǎng)活力、堅(jiān)定企業(yè)信心、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，從國(guó)家到地方各級(jí)政府層面都對(duì)電網(wǎng)企業(yè)提出更高要求?！斗桨浮芬螅M(jìn)一步壓減辦電時(shí)間，加快推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”（零上門(mén)、零審批、零投資）服務(wù)，2019年年底前在全國(guó)各直轄市、省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)，將辦電時(shí)間壓縮至30個(gè)工作日以?xún)?nèi)。地方政府要大幅壓縮電力接入工程審批時(shí)間。

　　《方案》作出的要求已經(jīng)在國(guó)家電網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)的大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的能源企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司自2018年開(kāi)始，實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，在經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)推廣京滬兩地小微企業(yè)辦電服務(wù)舉措，高、低壓客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至4個(gè)、3個(gè)及以?xún)?nèi)，平均辦電時(shí)間壓縮至50天、15天以?xún)?nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

　　在辦電過(guò)程中，行政審批環(huán)節(jié)程序往往復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，影響客戶(hù)快速接電。對(duì)此，國(guó)家電網(wǎng)公司積極推動(dòng)政府部門(mén)優(yōu)化規(guī)劃路由、項(xiàng)目核準(zhǔn)（審批或者備案）、掘路施工等涉電審批程序，加快電力外線(xiàn)工程審批速度，持續(xù)提升客戶(hù)的電力獲得感。

　　在北京，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司促請(qǐng)市政審批手續(xù)辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”，審批時(shí)間由15天壓減至5天；在上海，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司推動(dòng)市政府出臺(tái)《上海市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》，實(shí)行告知承諾審批制，審批時(shí)間由15個(gè)工作日壓減至5天內(nèi)；在天津，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司促請(qǐng)政府簡(jiǎn)化高壓項(xiàng)目審批手續(xù)，在低壓160千瓦及以下項(xiàng)目外電源工程免審批的基礎(chǔ)上，對(duì)長(zhǎng)度在200米及以下的高壓外電源工程實(shí)施5日內(nèi)辦理規(guī)劃許可，非開(kāi)挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”；在江蘇，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動(dòng)省政府出臺(tái)《加快“不見(jiàn)面審批”進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》，全省71個(gè)市、縣政府全部出臺(tái)支持政策，推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”且150米內(nèi)短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時(shí)間的政策出臺(tái)，為客戶(hù)更好更快地獲得電力奠定了基礎(chǔ)。

　　在推動(dòng)政府部門(mén)壓縮行政審批時(shí)間的同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司積極落實(shí)國(guó)家“放管服”改革要求，深化“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，讓“群眾少跑，數(shù)據(jù)跑路”。

　　“我在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房子過(guò)戶(hù)時(shí)，工作人員告訴我可以同時(shí)辦理電表過(guò)戶(hù)，不用再跑供電營(yíng)業(yè)廳了，真是方便多了！”河南省焦作市首位不動(dòng)產(chǎn)與電表同時(shí)過(guò)戶(hù)的“嘗鮮者”張先生滿(mǎn)意地說(shuō)。

　　“一網(wǎng)通辦”不僅在省內(nèi)落地實(shí)現(xiàn)，國(guó)家電網(wǎng)還大力推動(dòng)跨省跨區(qū)的“一網(wǎng)通辦”，真正做到以客戶(hù)為中心，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。5月30日，國(guó)網(wǎng)上海電力發(fā)布《長(zhǎng)三角一體化發(fā)展2019年電力行動(dòng)計(jì)劃》，標(biāo)志著長(zhǎng)三角地區(qū)電力一體化工作正式啟動(dòng)。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善先行試行非居民相關(guān)用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成”。企事業(yè)單位辦理用電業(yè)務(wù)到就近供電營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)設(shè)的異地業(yè)務(wù)窗口，或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上渠道申請(qǐng)，就可輕松實(shí)現(xiàn)跨省用電業(yè)務(wù)辦理、增值稅發(fā)票跨省換取和電費(fèi)跨省解繳等業(yè)務(wù)。長(zhǎng)三角地區(qū)的電力一體化發(fā)展將為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，也為其他地區(qū)的互聯(lián)互通提供了范本。這也意味著，未來(lái)人們辦理用電業(yè)務(wù)將更省力、省時(shí)。

為客戶(hù)提供更智慧、更高效的能源服務(wù)

　　7月23日上午，在浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)章安街道柏嘉徐村，國(guó)網(wǎng)臺(tái)州椒江區(qū)供電公司帶電作業(yè)班冒著高溫，在十幾米高的空中開(kāi)展10千伏配電網(wǎng)帶電作業(yè)。“帶電作業(yè)”又稱(chēng)不停電作業(yè)，即在不停電的情況下對(duì)電力線(xiàn)路和設(shè)備進(jìn)行檢修更換。

　　夏季高溫，該線(xiàn)路涉及到的多家企業(yè)客戶(hù)正處于生產(chǎn)高峰期，如果采取以往停電檢修的方式，將會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。為確保轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、居民正常供電，椒江區(qū)供電公司采用不停電作業(yè)的方式完成線(xiàn)路檢修，確保了供電可靠性。

　　客戶(hù)平均停電時(shí)間是世界銀行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵因子，能否縮短停電時(shí)長(zhǎng)關(guān)系我國(guó)居民獲得電力的質(zhì)量，關(guān)系我國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名能否再上新臺(tái)階。此次印發(fā)的《方案》也指出，要研究建立針對(duì)供電企業(yè)停電超過(guò)一定頻次和時(shí)間的處罰機(jī)制。國(guó)家電網(wǎng)公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，加強(qiáng)帶電檢測(cè)技術(shù)，以及配變等設(shè)備“旁路作業(yè)法”的推廣應(yīng)用，逐步擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例，對(duì)0.4千伏低壓項(xiàng)目、具備帶電作業(yè)條件的10千伏架空線(xiàn)路項(xiàng)目和具備旁路及取電作業(yè)條件的電纜線(xiàn)路項(xiàng)目，全面開(kāi)展不停電作業(yè)，并逐步拓展至復(fù)雜作業(yè)和綜合不停電作業(yè)項(xiàng)目。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則，科學(xué)合理制訂停電計(jì)劃，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。2019年，國(guó)家電網(wǎng)公司各省公司已全面推行不停電作業(yè)，到2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90％以上。

　　在上海，國(guó)網(wǎng)上海電力將全面采用“無(wú)感停電”作業(yè)模式，推廣電網(wǎng)設(shè)備停電客戶(hù)不停電作業(yè)和居民電能表不停電換表，實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶(hù)不停電，進(jìn)一步提升供電可靠性，城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率分別達(dá)到99.994%、99.987%。

　　在供電可靠性提高的基礎(chǔ)上，國(guó)家電網(wǎng)公司加快推動(dòng)綜合能源服務(wù)，為客戶(hù)降低用電成本。對(duì)大中型企業(yè)客戶(hù)，國(guó)家電網(wǎng)引導(dǎo)客戶(hù)參與電力市場(chǎng)化交易，并向客戶(hù)提供能效診斷、節(jié)能咨詢(xún)等服務(wù)，統(tǒng)籌運(yùn)用新能源、儲(chǔ)能等多種技術(shù)，指導(dǎo)客戶(hù)實(shí)施電能替代或節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效；對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)，國(guó)家電網(wǎng)指導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)化用能方案，幫助其降低用電成本。

　　天津航空物流發(fā)展有限公司就是綜合能源服務(wù)的受益者，該企業(yè)大通關(guān)基地項(xiàng)目于7月初該公司向國(guó)網(wǎng)天津電力提交了用電報(bào)裝申請(qǐng)?！拔姨峤涣藞?bào)裝申請(qǐng)，沒(méi)想到供電公司給了兩套方案，一套常規(guī)供電方案，一套利用風(fēng)光儲(chǔ)、地源熱泵等資源的綜合用能方案。綜合用能方案每年可以為我們節(jié)省200多萬(wàn)元，服務(wù)真是好！”天津航空物流發(fā)展有限公司大通關(guān)基地二期工程用電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　深入開(kāi)展綜合能源服務(wù)，為客戶(hù)提供更智慧的用能體驗(yàn)是國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動(dòng)計(jì)劃，聚焦四大重點(diǎn)領(lǐng)城加快市場(chǎng)開(kāi)拓。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司完成綜合能源服務(wù)項(xiàng)目1982個(gè)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的用能需求。

　　國(guó)家電網(wǎng)公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，推廣一系列服務(wù)舉措：保持與相關(guān)部委及世行的溝通，配合做好世行“獲得電力”新增評(píng)價(jià)城市有關(guān)工作；進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程項(xiàng)目管理模式，推動(dòng)兩年行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)一步落實(shí)；配合國(guó)家能源局加快推進(jìn)中斷供電賠償課題研究，為我國(guó)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)國(guó)網(wǎng)力量。????